Helados Rueda S.L. | CIF: B02296549 | Parque Empresarial Campollano, C/ C Nº 61, Nave 2, 02007 Albacete Última actualización: junio de 2026
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de Venta regulan la relación contractual entre Helados Rueda S.L. (en adelante, “Dolce Pecatto” o “el Vendedor”) y cualquier persona física o jurídica (en adelante, “el Cliente”) que realice un pedido a través del sitio web www.dolcepecatto.com o cualquier otro canal digital bajo titularidad o control de Helados Rueda S.L.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones de Venta en la versión publicada en el momento de efectuar el pedido. El Vendedor se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
2. Proceso de compra y formalización del pedido
El proceso de compra en dolcepecatto.com sigue los siguientes pasos:
- Selección de productos y cantidades en el catálogo online.
- Adición al carrito de compra y revisión del pedido.
- Registro o acceso como cliente, con indicación de los datos de envío y facturación.
- Selección de la forma de pago.
- Revisión del resumen del pedido, incluyendo precio total, gastos de envío e impuestos.
- Confirmación del pedido mediante el botón “Confirmar pedido”.
El pedido queda formalizado en el momento en que el Cliente recibe el correo electrónico de confirmación enviado por Dolce Pecatto. Si no se recibe dicha confirmación en un plazo razonable, el Cliente deberá contactar con administracion@dolcepecatto.com antes de asumir que el pedido ha sido procesado.
Helados Rueda S.L. se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por causas justificadas, como errores en el precio publicado, falta de stock sobrevenida o indicios de uso fraudulento, comunicándolo al Cliente de forma inmediata y procediendo al reintegro íntegro de cualquier cantidad abonada.
3. Precios
Los precios indicados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido.
Helados Rueda S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados mediante correo electrónico. En caso de error de precio manifiesto (precio claramente incorrecto por fallo técnico o tipográfico), el Vendedor contactará con el Cliente para ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o proceder a la cancelación sin coste.
4. Impuestos
A los precios mostrados se aplicará el IVA vigente según la normativa española en función de la naturaleza del producto. El tipo de IVA aplicable se detallará en la factura que acompañará al pedido. Los clientes con domicilio fuera del territorio de aplicación del IVA español deberán consultar el tratamiento fiscal correspondiente con el Vendedor antes de realizar su pedido.
5. Formas de pago
El Cliente puede elegir entre las siguientes modalidades de pago:
5.1 Tarjeta de crédito o débito Pago procesado a través de la pasarela bancaria segura de Globalcaja, con cifrado SSL. En ningún momento Helados Rueda S.L. tiene acceso ni almacena los datos de la tarjeta del Cliente.
5.2 PayPal Sin comisión adicional para el Cliente. Al confirmar el pedido, el Cliente es redirigido al entorno seguro de PayPal, donde puede identificarse con su cuenta o pagar directamente con tarjeta Visa o Mastercard sin necesidad de registro previo.
5.3 Transferencia bancaria o ingreso en cuenta Cuenta: ES36 3190 0096 4102 8867 9020 — Globalcaja. El pedido se procesará una vez el Vendedor confirme la recepción del ingreso. Se recomienda indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia. Si el pago no se recibe en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido, este podrá ser cancelado automáticamente.
Todos los pagos se realizan en euros. Helados Rueda S.L. no solicita en ningún momento datos bancarios por correo electrónico, teléfono ni ningún otro canal fuera de la pasarela de pago oficial.
6. Disponibilidad de productos y gestión de stock
Helados Rueda S.L. se esfuerza por mantener actualizado el catálogo online. No obstante, dado el carácter artesanal de la producción, la disponibilidad de ciertos productos puede estar sujeta a variaciones.
En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido:
- El Cliente será informado por correo electrónico o teléfono en el menor plazo posible.
- Se le ofrecerá la posibilidad de sustituir el producto por otro de características similares, modificar la cantidad, ajustar el pedido o cancelarlo con reintegro total.
- Si no fuera posible contactar con el Cliente en un plazo de 5 días hábiles, el pedido será cancelado y se procederá al reintegro íntegro del importe abonado.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y el peso del pedido, y se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido. Con carácter orientativo, los plazos y condiciones de envío son los siguientes:
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Destino |
Plazo estimado |
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Península Ibérica |
2 días hábiles |
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Baleares, Ceuta y Melilla |
4 días hábiles |
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Canarias y resto del mundo |
7 días hábiles |
Los gastos de envío corren a cargo del Cliente salvo que se indique lo contrario en alguna promoción vigente.
8. Preparación y envío del pedido
Los pedidos se preparan y envían los días laborables de lunes a viernes:
- Los pedidos recibidos antes de las 14:00 h se preparan y envían el mismo día.
- Los pedidos recibidos después de las 14:00 h se envían al día siguiente laborable.
- Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
El envío se realiza a través de una empresa de mensajería urgente, con entrega directa en la dirección de envío indicada por el Cliente. No se realizan entregas en apartados de correos. Salvo casos excepcionales debidamente justificados, los envíos no se gestionan a través de Correos.
El plazo de entrega es orientativo y puede verse afectado por circunstancias ajenas al control del Vendedor (incidencias en la red de transporte, condiciones meteorológicas adversas, situaciones de fuerza mayor, etc.). En estos casos, el Vendedor informará al Cliente con la mayor brevedad posible.
Intentos de entrega fallidos: si el transportista no puede completar la entrega en el domicilio indicado, realizará hasta tres intentos. Transcurridos estos sin éxito, el pedido será devuelto a las instalaciones de Helados Rueda S.L. Si no fuera posible contactar con el Cliente en los 9 días hábiles siguientes al primer intento fallido, el pedido se considerará cancelado. Los pedidos abonados con tarjeta que sean devueltos por este motivo serán reintegrados descontando los gastos de transporte generados.
9. Recepción del pedido
El Cliente debe inspeccionar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje exterior presenta daños visibles, el Cliente deberá:
- Indicarlo expresamente en el albarán de entrega del transportista antes de firmar.
- Notificarlo a Helados Rueda S.L. en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado.
Los daños producidos durante el transporte son responsabilidad de la empresa transportista. Helados Rueda S.L. gestionará la correspondiente reclamación y reposición del producto en el menor plazo posible.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, el Cliente consumidor (persona física que actúa fuera de su actividad comercial) tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicarlo a Helados Rueda S.L. antes del vencimiento del plazo mediante:
- Correo electrónico: administracion@dolcepecatto.com
- Correo postal: Parque Empresarial Campollano, C/ C Nº 61, Nave 2, 02007 Albacete
Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente dispone de 14 días naturales para devolver los productos. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el Vendedor indique lo contrario. El reintegro del importe abonado (sin incluir los gastos de envío originales) se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos, en la misma modalidad de pago utilizada en la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento. No será aplicable en los siguientes supuestos, conforme al artículo 103 LGDCU:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (incluidos productos alimentarios con vida útil limitada una vez abiertos).
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos cuyo embalaje haya sido abierto y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
11. Devoluciones y productos defectuosos
11.1 Devoluciones por cambio de opinión (desistimiento) Sujetas a las condiciones del apartado 10. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original intacto y en las mismas condiciones en que fue recibido. No se admiten devoluciones de productos una vez abierta la caja exterior.
11.2 Productos defectuosos o incorrectos Si el Cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado o distinto al pedido, deberá notificarlo a Helados Rueda S.L. en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y descripción del problema. El Vendedor procederá, a elección del Cliente, a la reposición del producto o al reintegro íntegro del importe, incluyendo los gastos de envío, sin coste adicional para el Cliente.
11.3 Reintegros Los reintegros se tramitan en la misma modalidad de pago utilizada en la compra y en un plazo máximo de 14 días desde que el Vendedor confirme la procedencia de la devolución.
12. Garantías
Los productos comercializados por Helados Rueda S.L. cuentan con las garantías legales aplicables según la normativa española y europea vigente. Los productos alimentarios disponen de información de etiquetado en castellano y están sujetos a la normativa de seguridad alimentaria.
Para cualquier consulta sobre garantías, el Cliente puede dirigirse a:
- Email: administracion@dolcepecatto.com
- Teléfono: 967 220 977
- Formulario de contacto en www.dolcepecatto.com
13. Seguridad de la compra
Helados Rueda S.L. garantiza la seguridad de todas las transacciones realizadas en su sitio web mediante:
- Protocolo HTTPS con certificado SSL en todo el proceso de compra.
- Pasarela de pago con tarjeta gestionada íntegramente por Globalcaja, sin que el Vendedor acceda en ningún momento a los datos de la tarjeta.
- Pagos con PayPal gestionados en el entorno seguro de PayPal.
En ningún caso Helados Rueda S.L. solicitará datos bancarios por correo electrónico, teléfono u otros canales fuera de la pasarela oficial.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Helados Rueda S.L. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar el pedido, emitir la factura y atender posibles reclamaciones. Base jurídica: ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD).
Los datos no serán cedidos a terceros salvo a las empresas de transporte necesarias para la entrega del pedido y a las entidades bancarias para la gestión del pago.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a administracion@dolcepecatto.com o a la dirección postal indicada en el encabezado. Para más información, consulte la Política de Privacidad disponible en www.dolcepecatto.com.
15. Resolución de conflictos
Ante cualquier reclamación, el Cliente puede dirigirse al servicio de atención al cliente de Helados Rueda S.L. (administracion@dolcepecatto.com | 967 220 977). El Vendedor se compromete a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el Cliente consumidor puede acudir a:
- Las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma.
- La Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia no resuelta por las vías anteriores, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
Helados Rueda S.L. — dolcepecatto.com — administracion@dolcepecatto.com — 967 220 977